La risposta pronta: come gestire i conflitti di comunicazione online e offline

"Mi piace chi sceglie con cura le parole da non dire" diceva Alda Merini. È la chiave per capire gli errori che facciamo quando litighiamo online e offline. Quali sono le mosse scomposte più tipiche? Perché certe frasi ci fanno saltare i nervi? Come imparare ad ascoltare sé stessi e gli altri per capire quando intervenire e come? Avere la risposta pronta non è un sogno, ma un'abilità che si può acquisire. A patto di saper riconoscere cosa (e quando) è meglio non dire.

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